Compra con total tranquilidad

En nuestra tienda, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu pedido, estamos aquí para ayudarte a encontrar la pieza perfecta o gestionar tu retorno.

Condiciones para devoluciones y cambios

Para garantizar la calidad de nuestros productos, todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado del producto: La pieza debe estar sin señales de uso, en su estado original y con todas las etiquetas intactas.
• Empaque original: Es indispensable devolver el producto en su empaque de lujo completo, incluyendo estuches de relojes Jacques Lemans o cajas de joyería.
• Plazo: Tienes un periodo de 3 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para iniciar el proceso.
• Documentación: Debes incluir el certificado de garantía o la factura de compra original que recibiste con tu paquete.

Productos que no aplican para devolución

• Artículos con signos evidentes de manipulación, golpes o desgaste por uso inadecuado.
• Piezas que hayan sido ajustadas o intervenidas por centros de servicio no autorizados.
• Joyas de plata Ag925 que presenten daños por contacto con agentes químicos o falta de cuidado básico.

Proceso de devolución

• Solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte en info@jacqueslemans.com.do con tu número de orden y el motivo del cambio o devolución.
• Autorización: Una vez verificada la información, te enviaremos las instrucciones de envío o el punto de entrega autorizado.
• Inspección: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico verificará su estado (maquinaria, cristales y materiales).
• Reembolso o cambio: Tras la aprobación, gestionaremos el cambio por otra referencia o el reembolso del valor del producto según tu método de pago original.